Customer Journey Map – что это и зачем она нужна продактам? | Crypto Product Manager | TTM Academy

Customer Journey Map – что это и зачем она нужна продактам?

Customer Journey Map (CJM) – это инструмент, который помогает продакт-менеджерам лучше понять клиентов, их потребности и проблемы, а также определить, как продукт может удовлетворить эти потребности.

CJM представляет собой диаграмму/таблицу (как удобно), которая описывает весь путь клиента от момента, когда он впервые узнает о продукте, до момента, когда он становится постоянным пользователем

В ней отображаются все этапы, которые проходит клиент, включая поиск информации о продукте, ознакомление с ним, покупку, использование и обслуживание.

Продакт-менеджер использует CJM для того, чтобы понять, как клиенты взаимодействуют с продуктом на каждом этапе и как можно улучшить этот процесс.

Например, если на этапе поиска информации клиенты испытывают трудности, то продакт-менеджер может улучшить информационную поддержку на сайте или добавить больше контента, чтобы помочь клиентам сделать более осознанный выбор.

CJM также помогает продакт-менеджерам лучше понять, как клиенты оценивают продукт и какие у них есть проблемы. Это позволяет ему разрабатывать функциональность, которая поможет решать эти проблемы и улучшать общее впечатление от продукта.

Использование CJM является важным инструментом для продакт-менеджера, который помогает создавать продукты, удовлетворяющие потребности клиентов и поставленные бизнес-цели