2021-11-17 15:35:53
ВАЖНО! Дорогие пользователи и партнеры,
В силу многочисленных вопросов касательно восстановления аккаунтов, команда BTC-Alpha решила собрать все ответы на распространённые вопросы в одном месте, чтобы ускорить процесс возобновления работы с площадкой.
1) Что делать, если я не могу войти в свою учетную запись с помощью 2FA?
Если Вы испытываете трудности входа по двухфакторному токену, главное, что может быть не в порядке, это время. Наверное, Вы знаете, что в разных местах время отличается. Это из-за временных зон. Но выставлять время сервера не нужно. Есть так называемое универсальное время (UTC). На основании него и смещения часового пояса строится Ваше локальное время. Программы, менеджеры токенов, достаточно умны, чтобы использовать именно универсальное время, то же время, что используют наши сервера. Так что все, что Вам нужно, это поддерживать точность Вашего локального времени на телефоне для Вашего часового пояса.
Воспользуйтесь опцией "Синхронизация времени для кодов" в Вашем приложении Google Authenticator или 2FA Alp на смартфоне.
Очистить куки и кэш файлы браузера.
Если невозможность входа обнаружена на стадии подключения 2FA, попробуйте воспользоваться другим приложением, к примеру не "Google Authenticator", а "2FA Alp Authenticator" и наоборот.
2) Почему я не могу вывести свои средства по истечению 6 часов с момента получения письма?В мерах безопасности мы планомерно исполняем вывод средств. В первую очередь мы поддерживаем вывод USD, после чего постепенно рассматриваем заявки на вывод остальных валют на бирже. Все заявки будут обязательно подтверждены в течение некоторого времени, если пользователь следовал всем необходимым инструкциям восстановления аккаунта и вывода, а также его действия на площадке не являются потенциальной угрозой безопасности платформы.
3) Когда будут зачислены депозиты, которые были созданы до хакерской атаки?
Все не зачисленные депозиты будут обязательно обработаны при запуске вводов на платформе. Также, просим заметить, что в целях безопасности кошельки могли измениться. Если транзакция была отправлена на старый кошелёк, то после запуска депозитов, средства будут зачислены на новый счет.
4) Как пройти верификацию и видео звонок для подтверждения вывода средств?
Верификация необходима для дополнительной защиты ваших средств, а видео звонок является необходимой мерой для предотвращения вывода ваших же средств злоумышленниками.
Убедитесь в хорошем качестве отправляемого фото, при верификации, на котором информация является читабельной, а также корректности заполнении всех необходимых полей. Время обработки заявки займет от 30 минут до нескольких часов.
Видео звонок проходит как короткий диалог с несколькими вопросами, в ходе которого необходимо показать документы, которые Вы отправляли для прохождения верификации. Сам звонок не должен занимать более 30-60 секунд. Убедитесь, что вы подключили микрофон и камеру, разрешив доступ к ним приложению в котором будет проходить звонок.
Спасибо, что остаетесь с нами!
Надеемся данная информация поможет Вам возобновить работу с платформой в более короткие сроки!
С уважением,
Команда BTC-Alpha
710 views12:35
B
