2022-05-21 11:59:37
Если у вас проблемы со STEPN
*с
ообщение от разработчиков Мы знаем о длительном сроке рассмотрения проблем, поднятых с помощью кнопки обратной связи в приложении. Мы обновим службу поддержки клиентов таким образом, чтобы клиенты с простыми запросами могли получать необходимую им информацию через базу знаний / wiki, в то же время сохраняя форму подачи заявки открытой для клиентов с важными проблемами. Этот новый процесс в настоящее время находится в стадии разработки и будет внедрен в течение месяца или около того.
В качестве временного решения, пока мы оптимизируем процесс обратной связи, мы предоставим отдельные формы для клиентов с критическими проблемами. Это включает в себя следующие случаи:
ДЕЛА О ПРОПАВШИХ АКТИВАХ. Инженеры приступили к рассмотрению наиболее важных случаев пропажи активов, что привело к значительному сокращению числа жалоб в наших каналах Discord. Однако мы еще не закончили со всеми делами. Форма Google группы SWAT теперь закрыта, поэтому мы можем сосредоточиться на делах, представленных в этой форме, и ЛЮБЫЕ ДРУГИЕ дела о пропавших активах должны будут перейти в раздел -связанные с транзакциями -пропавшие активы.
----- 24 - 48 ЧАСОВ. Если вы только что совершили перевод/покупку МЕНЕЕ 24-48 часов назад, пожалуйста, дайте вашему переводу /покупке 24-48 часов на самостоятельное решение, прежде чем отправлять билет.
----- 2 ДНЯ - 6 ДНЕЙ. Возможно, ваши активы застряли во время транзакции / передачи / покупки. Пожалуйста, отправьте свое дело, используя ПЕРВУЮ ФОРМУ в разделе -пропавшие активы, связанные с транзакцией. https://dyno.gg/form/1fd3a82
----- 7 ДНЕЙ ИЛИ БОЛЕЕ. Возможно, ваши активы застряли во время транзакции / передачи / покупки. Пожалуйста, отправьте свое дело, используя ВТОРУЮ ФОРМУ в разделе -пропавшие активы, связанные с транзакцией. https://dyno.gg/form/4d8ad37b
ПРОБЛЕМЫ С 2FA / GOOGLE AUTHENTICATOR. Обратите внимание, что сможем ли мы помочь вам или нет, зависит от того, насколько хорошо вы сможете доказать, что являетесь владельцем рассматриваемой учетной записи. Заполнение этой формы НЕ гарантирует, что вы восстановите доступ к своей учетной записи. Если вы заблокировали свой аккаунт или не можете импортировать / создать новый кошелек из-за требования 2FA для STEPN, пожалуйста, заполните форму здесь. https://forms.gle/XBz4qw474ePKJWB67
ПРОБЛЕМЫ С НЕПРАВИЛЬНЫМ ИЗМЕНЕНИЕМ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ. Обратите внимание, что сможем ли мы помочь вам или нет, зависит от того, насколько хорошо вы сможете доказать, что являетесь владельцем рассматриваемой учетной записи. Заполнение этой формы НЕ гарантирует, что вы восстановите доступ к своей учетной записи. Если вы заблокировали свой аккаунт или не можете импортировать / создать новый кошелек из-за того, что изменили свой адрес электронной почты STEPN на неправильный, пожалуйста, заполните эту форму: https://forms.gle/aBFvP1fSxqk5TiC9A
ПРОБЛЕМЫ СО СЛУЧАЙНО УДАЛЕННОЙ УЧЕТНОЙ ЗАПИСЬЮ. Пожалуйста, заполните эту форму ТОЛЬКО в том случае, если вы случайно удалили свою учетную запись в приложении STEPN в период с 30 марта по 7 апреля. Мы не будем допускать удаления, выполненные за пределами этого диапазона дат. Если вы случайно удалили свою учетную запись в период с 30 марта по 7 апреля, пожалуйста, заполните эту форму: https://forms.gle/tCZx8FcoH3USeKEJ6
9.1K views08:59