Подход к работе с сообществом у криптопроектов значительно инт | RVK: Работа в крипте

Подход к работе с сообществом у криптопроектов значительно интереснее, чем у компаний из реального сектора. И это обоснованно. Залог успеха криптостартапа — внимание аудитории и конкретная цифра юзеров.

Добиться расположения пользователей помогает комьюнити, которое активно общается и готово помочь с возникшей проблемой. Взрастить такое сообщество — задача не из лёгких. Надеяться на альтруизм рядовых пользователей не приходится, поэтому криптопроекты перепридумали роль техподдержки.

Знакомьтесь — community support

Он же moderator, он же customer support - название позиции разное, а суть одна. Это человек, который стоит за “диджейским пультом” сообщества, помогает его посетителям соориентироваться в проекте, а злостных нарушителей выставляет на мороз

Работа достаточно простая, чтобы её освоил новичок в крипте. Но при этом достаточно ответственная, чтобы доверять её абы кому. Ключевые навыки — уметь слушать людей и быстро обучаться.

Обращаем внимание: не иметь такие строчки в резюме, потому что их пишут все, а действительно обладать такими навыками.

Саппорту нужно идеально знать свой продукт и обладать хорошим терпением, чтобы довести человека из точки “я не понимаю куда жать” до “всё супер, всех люблю, ставлю класс”. Играть приходится до победного, даже если человек всеми силами пытается не думать. Ведь community support - лицо проекта.

Герой недавнего поста из рубрики #загляниЗаШирму поделился секретом. Иногда приходится расчехлять свою вторую личность и идти в чат под видом обычного человека, чтобы перенаправить разговор в нужное русло. Тут как в анекдоте: главное не выйти на самого себя

Где происходит работа

В криптопроектах для построения сообщества наиболее прижились мессенджеры Telegram и Discord. Они имеют удобные инструменты для общения пользователей и, одновременно, для организации новостных каналов. Также компании нанимают работников для работы с Twitter и даже Reddit, если ориентируются на англоязычную аудиторию.

Профессия не привязывает работающего к геопозиции, а это несомненный плюс в наше непростое время. Всё тот же герой рассказал забавную историю: как то раз смена совпала с запланированными лыжными мероприятиями. Так что пришлось отвечать на вопросы комьюнити в перерывах между катаниями с горы, на подъемнике с телефона. И что самое главное: все остались довольны

В дальнейшем цикле постов мы осветим градацию по обязанностям, заработной плате и необходимым знаниям. Оставайтесь на связи!

#работаВКрипте #communitySupport