2021-12-18 07:48:16
Экосистемы и почему они меня бесятЯ уже несколько месяцев не пользовался компьютером или ноутбуком (у меня их нет, продал давно), телефона достаточно, ибо ПК на мой взгляд, инструмент компьютерщиков. iPhone - удобно, и вот, на него получаю очередное уведомление от «экосистемы». Режет мне слух слово «экосистема» в отношении набора сервисов компаний.
Всё же это никакая не экосистема, а набор комплиментарных сервисов, объединенных единой программой лояльности.
Бесит же меня когда от банка приходит пуш, в котором он рекламирует один из сервисов "экосистемы", засоряя и без того забитый информационный клаттер.
Разберемся откуда пошла мода на экосистемы.
Несколько лет назад я напросился на встречу к Аркадию Морейнису, чтобы придумать как мне дальше развивать бизнес.
Аркадий посоветовал определить кто ЦА моего бизнеса и проанализировать какие еще услуги и продукты они покупают.
Это нормальный способ повысить средний чек и LTV клиента.
В нашем случае он не сработал в силу разнородного портфолио продуктов и маленьких размеров самой компании (она настолько маленькая, что похожих по профилю клиентов несколько тысяч).
Мы сделали единую программу лояльности (с единым кэшбеком) для наших 13 интернет-магазинов, но существенного роста бизнес-показателей не увидели.
Крупные компании напротив, имеют большие группы похожих друг на друга клиентов и размышляют параметрами - на какой % расходов клиента мы можем рассчитывать и каких сервисов нам не хватает для его максимизации.
Пару лет назад было модно реализовывать супераппы (по образцу китайского WeChat) и с этим относительно справились Яндекс и VK, но, по неизвестной мне причине, этот тренд перевоплотился в «создание экосистем» из отдельно функционирующих бизнесов.
Возможно слишком много сил уходило на взаимные интеграции.
О причинах можно подискутировать, но мы оказались в мире, где модно говорить «экосистема», подразумевая охоту за максимизацией денег, получаемых от клиента в рамках одной компании.
На каких рынках разворачивается борьба?
По уменьшению доли в расходах:
- Товары ±40 %
- Продукты питания ±35 %
- Услуги 20 %
- Кафе и рестораны 5 %
Больше всего денег на стыке двух факторов: доля в семейном бюджете и частота использования.
Поэтому в топе доставка еды/продуктов и сервисы мобильности (такси и шеринг).
Отдельно разберу в будущем магию маркетплейсов и как высокая частота заказов влияет на юнит-экономику бизнеса.
Если вам интересно глубже разобраться что происходит, у Сбера есть проект СберИндекс, где они публикуют исследования потребительского поведения и динамику расходов в разных категориях.
164 viewsedited 04:48
С
