Что такое onboarding и зачем он нужен продакт-менеджеру? Онб | Crypto Product Manager | TTM Academy

Что такое onboarding и зачем он нужен продакт-менеджеру?

Онбординг – это процесс привлечения и вовлечения новых пользователей в продукт или сервис, который помогает им лучше понять и использовать продукт, что может привести к повышению уровня удержания пользователей и повторным продажам.

Тщательно спланированный процесс онбординга способен передать ключевые ценности, преимущества и возможности продукта целевой аудитории, а также выстроить с ней длительные отношения.

Виды онбординга

Обучающие программы
Персональный онбординг
Онбординг через социальные сети, блоги и форумы
Онбординг в форме вебинаров и видеоуроков
Интерактивный онбординг с использованием игр и квестов
Онбординг в форме тестирования продукта
Онбординг в форме поддержки и консультаций по продукту
Онбординг с использованием чат-ботов и искусственного интеллекта
Онбординг в форме предоставления индивидуальных рекомендаций и решений
Онбординг в форме проведения онлайн-конференций и тренингов.

Компании могут выбирать подходящий тип онбординга в зависимости от потребностей и целей клиентов, а также на основе своих возможностей и ресурсов.

Основные задачи онбординга

● Приветствие и обучение. Описание преимуществ продукта, благодаря которым клиент может быстро достичь желаемой цели.

● Вовлечение. Продуманный онбординг позволяет повысить уровень вовлеченности клиентов, что потенциально ведет к росту продаж и повышению конкурентоспособности компании.

● Удержание. Эффективный онбординг увеличит лояльность клиента, благодаря чему вы настроите его на хорошие и длительные взаимоотношения, снизив процент оттока пользователей.

Для продакт-менеджера онбординг – ключевой этап в развитии продукта, особенно для тех, кто планирует вырасти до CPO!