Давайте уточнимся по ботам/голосовым помощникам, которыми запо | Все о блокчейн, мозге и WEB 3.0 в России и мире

Давайте уточнимся по ботам/голосовым помощникам, которыми заполнены большинство колл-центров в банках, телеком компаниях.

Вы часто решаете свои задачи через этих помощников или предпочитаете вести диалог с живым человеком?

Тут банк «Открытие» провел опрос среди 1000 респондентов 18–65 лет.

Согласно нему, 81% россиян предпочитают разговаривать с человеком, а не с роботом. 83% участников опроса считают, что живой оператор лучше помогает разобраться в вопросах о финансах и банковских продуктах, а 9% думают, что с этими задачами лучше справляется робот. Только 3% опрошенных больше нравится разговаривать с роботом, а 16% не видят разницы между технологией и человеком - важнее, чтобы проблема была решена.

Издание Comnews обратилось за комментарием к основателю нашего телеграм-канала, Ани Асланян, с вопросом почему такие результаты исследования?

Ани Асланян ответила, что голосовые помощники в колл-центрах могут решить ограниченное количество вопросов.

«Роботы в колл-центрах - по сути системы командования и управления, - объяснила Асланян. - У существующих помощников в финтехе и телеком индустрии было более 10 лет, чтобы стать незаменимыми для пользователя.

Но у них нет такой востребованности, например, как у чат-ботов, работающих на генеративном ИИ. Основная причина: большие языковые модели способны на большой круг задач, в то время как голосовые ассистенты за 12 лет не увеличили возможности».

Асланян добавила, что человеку важно общение с себе подобным, поэтому будущее за
персональной языковой моделью, которая будет опираться на истины и мнения своего пользователя, а также на возможности ИИ проявить эмпатию.